PŘÍPADOVÁ STUDIE: ŽIVÉ FIREMNÍ HODNOTY aneb Jak je prosadit do života firmy
V listopadu 2010 se na nás obrátila personalistka společnosti Plastipak Czech Republic s.r.o. v Rudné u Prahy (výrobní závod o cca 60 zaměstnancích, česká dceřiná společnost mezinárodního koncernu se sídlem v USA, podnikajícího v oblasti pevných plastových obalů) se zajímavou, tehdy ještě dosti nevyhraněnou poptávkou.
Ředitel závodu hledal partnera, který mu bude nápomocen v nalezení způsobu jak do reálného života firmy prosadit firemní hodnoty nově prosazované mateřskou společností. Tedy hodnoty, které jsou do českého závodu „importovány“ shora, a navíc ze zahraničí… Ředitel si dobře uvědomoval, že tato situace v sobě nese dost výbušný potenciál, protože manažeři, a tím spíše řadoví zaměstnanci, často hledí na věci nařízené zvenčí s nedůvěrou. Lidé mají často tendenci vnímat některé pojmy jako prázdné fráze a klišé, obávají se propagandy a manipulace (čehož si v minulých desetiletích užili dost a dost) - a nevhodným způsobem komunikace se všechno může ještě zhoršit.
Proto jsme začali společně hledat cesty, jak se vyhnout očekávatelnému prvotnímu odmítnutí a následnému vzpříčení zaměstnanců a jak zaměřit jejich pozornost na skutečný obsah nového sdělení. Definované hodnoty totiž samy o sobě jsou smysluplné, nekonfliktní a lidsky normální.
A jak byl náš plán podpory přijetí firemních hodnot nakonec koncipován? Seznamte se čtyřmi základními kroky a klíčovými principy projektu.
Klíčové principy:
» dobrý a silný sponzor změny (ředitel)
» výběr a získání si agentů změny (manažeři a klíčoví zaměstnanci)
» pečlivá příprava sponzora a agentů změny – trénink dovedností, nácvik konkrétních situací, promyšlený výběr aktivit ilustrujících konkrétní hodnoty
» koncepce celofiremního setkání s originálním programem, který zaměstnanci přijímají jako benefit
» v popředí stojí tváře závodu Plastipak, dodavatel (Česká cesta) vytváří podporu, zůstává v pozadí a zaměstnancům víceméně skryt
1. krok: Série řešitelských porad
Lektor České cesty se několikrát sešel s ředitelem a personalistkou závodu ke společné poradě nad obsahem a možnými formami řešení. Na tomto základě dostal návrh řešení konkrétní podobu, která byla v následujících dvou měsících naplněna. K plné spokojenosti zadavatele.
2. krok: Řízení změny - workshop managementu
Cíl: vytvořit z klíčových osob firmy „agenty změny“
Obsah:
Práce na pochopení a přijetí vize a promítnutí hodnot do projevů chování
Firemní vize a mise: jak fungují a k čemu slouží (filmová ukázka a rozbor s diskuzí)
Hodnoty osobní vs. firemní: zobrazení hodnot technikou „koláže“ a hledání souvislostí s osobními hodnotami
Struktura hodnot a transformace do osobního příběhu: nástroj komunikace hodnot
Tvorba videoklipů na téma „Parodie hodnot“
Případová studie: principy zavádění změn – aneb co se děje ve firmě, když přináším nové hodnoty: Co je klíčové při řízení změn? Jak se má chovat lídr? Co změnu blokuje a čím změnu řídit?
» Reakce lidí na změnu
» Psychologické fáze procesu změny
» Řízení vnímání a toku informací
» Proces komunikace změny (načasování)
» Klíčové parametry pro úspěšné dokončení změn
» Komunikace ve změně a strategie komunikace
2. krok: Lídr hodnot – trénink managementu
Cíl: naučit manažery vše potřebné k samostatnému vedení konference pro zaměstnance, zaměřené na komunikaci a přijetí firemních hodnot
Obsah:
Příprava na konferenci – společná dílna, nácvik workshopů, které budou součástí konference
» Podrobný scénář konference
» Role manažerů – CO, KDY, KDO
» Trénink zadávání úkolů a vedení skupiny
» Rozvoj schopnosti vést a inspirovat podřízené
» Nácvik: práce s rezistentní skupinou (modelové situace)
3. krok: “VELETRH HODNOT“ - Firemní konference
Zahájení konference - „Příběh ředitele“: interaktivní prezentace, filmová ukázka, motivace
Podpora přijetí hodnot – aktivní práce zaměstnanců: originální skupinová dílna ke každé firemní hodnotě; dílny vedou manažeři (agenti změny).
Příklady dílen / hodnot a aktivit na jejich podporu (á 45 minut):
Důvěra a Zodpovědnost
Cíl Uvědomit si, co tyto hodnoty přinášejí do práce. A že je potřeba je budovat.
Obsah Skupinové cvičení beze zraku – ti co nevidí, se musí spolehnout na ty, kdo vidí.
Angažovanost
Cíl Nejdůležitější hodnota - najít její přímé uplatnění v práci
Obsah Skupinová práce a diskuze o konkrétních pracovních záležitostech
Čestnost a Důstojnost
Cíl Zamyslet se nad konkrétním obsahem těchto pojmů
Obsah Skupinová práce a diskuze na základě skutečného příběhu agenta změny s etickým obsahem
Inovace
Cíl Zažít skupinovou práci a hledání řešení
Obsah Skupinové řešení problému - stavba věže ze stavebnice Lego při omezených možnostech v komunikaci.
Životní prostředí
Cíl Zábavnou formou ztvárnit téma Životní prostředí.
Obsah Natáčení videoklipu
Různorodost a Komunita
Cíl Uvědomit si, čím přispívám do společenství firmy a čím přispívá mně
Obsah Tvorba vlastní prezentace z výstřižků
Komentář ředitele:
V minulosti jsem byl účastníkem při implementování firemních kultur a hodnot mezinárodních korporacích do jejich českých poboček. Na vlastní kůži jsem si zažil resistenci ke způsobům jejich zavádění a uvědomil jsem si, že cesta, kterou zvolím v našem závodě, je snad ještě důležitější než cíl samotný.
„Lidi to musí bavit“ a jen mimoděk si mohou uvědomovat, že firemní hodnoty vlastně již znají a podle některých již žijí. S Českou cestou jsme tu správnou cestu našli a s polečně s ní a s klíčovými lidmi závodu ji dokázali úspěšně zrealizovat. Ostatní kolegové se na konferenci aktivně a pozitivně zapojili a tím začali vnímat firemní hodnoty i jako své vlastní.
Luděk Bechyně, ředitel závodu